Het ultieme doel bij het werven van klanten is om een trouwe klantenkring op te bouwen.

Tien ideeën voor klantentrouw

Het belangrijkste doel bij het aantrekken van klanten is het opbouwen van een loyale klantenkring.

Dit bereik je door je klanten een onverwacht positieve ervaring te bieden die een onuitwisbare indruk maakt, zodat ze jouw bedrijf niet snel vergeten.

Hiermee voeg je waarde toe die jou onderscheidt van concurrenten, en voorkom je dat ze je belangrijkste klanten weghalen. Het stelen van marktaandeel is namelijk makkelijker dan het aantrekken van nieuwe klanten.

Het streven is naar regelmatig contact met de klant, zodat wanneer ze opnieuw jouw product willen kopen, ze als eerste aan jou denken.

Door een aantal van de volgende loyaliteitsideeën te gebruiken, geef jij niet alleen jouw klanten een reden om terug te keren naar jouw bedrijf, maar bouw je ook een stevige muur rond jouw klanten tegen de invloed van jouw concurrenten.

Hier 10 geteste loyaliteitsideeën die wereldwijd succesvol zijn gebleken. Het aantal mensen dat deze technieken gebruikt om hun markt te beheersen is desondanks beperkt, wat goed nieuws is omdat dit het gemakkelijk maakt om dat unieke verschil te creëren!

1. Persoonlijk bedankje:

Een krachtige manier om je te onderscheiden is door een persoonlijk bedankje te sturen voor de aankoop, zoals: "Bedankt voor jouw aankoop" of "Ik waardeer de geboden mogelijkheid om jou te kunnen ontmoeten." Het gebruik van handgeschreven notities, zoals bedankkaartjes, is hierbij essentieel. Slechts een klein percentage, minder dan 2%, neemt de tijd om hun waardering op deze manier te uiten. Stel je voor hoe opvallend en onderscheidend het is voor klanten om een persoonlijke, handgeschreven notitie te ontvangen na een aankoop.

2. Dank je wel, ook bij geen verkoop:

Toon dankbaarheid, zelfs als een verkoop niet plaatsvindt. Dit kan een bedankbriefje zijn voor het overwegen van jouw aanbod. Het benadrukt dat je de kans waardeert en plaatst jou in een positieve positie voor toekomstige overwegingen. Het gaat hierbij om het behouden van een goede relatie, zelfs als de transactie niet heeft plaatsgevonden.

3. Follow-up telefoongesprekken:

Na elke interactie is opvolging van essentieel belang. Een bedankje moet worden gevolgd door telefoontjes, e-mails of persoonlijke bezoeken. Hiermee zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn, eventuele vragen worden beantwoord en ze weten dat je om hun ervaring geeft. Het geeft je de mogelijkheid om feedback te verzamelen en het contact te versterken.

4. Kennisgeving van nieuwe producten:

Houd je klanten op de hoogte van nieuwe producten voordat ze dit elders vernemen. Door hen exclusieve toegang of speciale aanbiedingen te bieden, blijf je hen betrekken. Dit kan worden gedaan via e-mails, nieuwsbrieven of zelfs persoonlijke aankondigingen. Dit versterkt de band met je klanten en vergroot de kans op herhaalde aankopen.

5. Focus op product van de maand:

Zelfs als klanten het aangeboden product van de maand niet kopen, biedt het je de gelegenheid om hen te informeren over je producten. Geef hen speciale aanbiedingen om hen aan te moedigen het product te proberen, te bekijken of zelfs een gratis demonstratie te ontvangen. Het draait om het creëren van bewustzijn en interesse, zelfs als de verkoop niet onmiddellijk plaatsvindt.

6. Persoonlijke verjaardaggroet:

Voor bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, kan het sturen van een persoonlijke verjaardaggroet een krachtige zet zijn. Het verkrijgen van hun geboortedatum kan een uitdaging zijn, maar je kunt dit opnemen in vragenformulieren, accountaanvraagformulieren of loyaliteitsprogramma's. Het sturen van een speciale aanbieding of kortingscode op hun verjaardag versterkt de band en maakt je bedrijf onvergetelijk.

7. Bedrijfsjubileum:

Neem de tijd om bedrijven te feliciteren met hun oprichtingsverjaardag. Stuur een kaartje naar het bedrijf en zijn medewerkers, en overweeg zelfs een klein geschenk of een verjaardagstaart. Deze eenvoudige daad van erkenning maakt je bedrijf opvallend en toont waardering voor de voortdurende relatie met je klanten.

8. Productaankoopjubileum:

Houd contact met klanten op tijdstippen die verband houden met hun productaankoop. Ongeveer 12 maanden na hun aankoop kun je contact opnemen voor een update over je bedrijf, om te controleren of alles goed gaat met het product of om aanvullende services aan te bieden. Het biedt een kans voor upselling en versterkt de relatie met je klanten.

9. Verjaardag van jouw bedrijf:

Naast het vieren van je eigen bedrijfsverjaardag, overweeg om je klanten te bedanken voor hun bijdrage aan het voortbestaan van je bedrijf. Stuur een oprechte notitie of voeg een advertentie toe aan lokale kranten of branche-publicaties om de betrokkenheid te tonen. Dit ongebruikelijke gebaar zal je bedrijf onderscheiden van de concurrentie.

10. Lever jouw product met een onverwacht geschenk:

Voeg een klein onverwacht geschenk toe aan bestellingen, zoals een levering van een leverancier met een extraatje. Dit verrast en verheugt de klanten. Bij de volgende aankoop zullen ze zich herinneren welke onderneming hen aangenaam verraste en dat kan hen naar jou terugbrengen. Het gaat om het creëren van positieve associaties en het versterken van klantloyaliteit.